المنتجات المصنوعة حسب الطلب

جميع منتجات Marlot Baus مصنوعة يدويًا حسب الطلب. بالنسبة إلى مجموعة TRENZAR والإصدارات المحدودة والقطع الفريدة والقطع الخاصة المطلوبة أو المصنوعة حسب الطلب، لا تُقبل عمليات الإلغاء إلا خلال أول 24 ساعة بعد تقديم الطلب، شريطة ألا يكون الإنتاج قد بدأ بعد. بعد انقضاء هذه المدة، أو بمجرد بدء الإنتاج، يُعتبر الطلب نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه.

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة (المقاسات حسب الطلب، سماكة السطح، تشطيب الحواف، أو أي تخصيص آخر) تحت أي ظرف من الظروف، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع لا يمكن إصلاحه خلال 40 يوم عمل.

شروط الإرجاع

بالنسبة لإرجاع المنتجات القياسية (غير المخصصة) غير المعيبة، تُطبَّق الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وبدون أي علامات تجميع أو استخدام أو تعديل.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
• لن يتم استرداد تكاليف الشحن، وسيتحمل العميل رسوم شحن إرجاع إضافية تبلغ حوالي 12% من قيمة المنتج.
• يتم قبول الإرجاع فقط في دول الاتحاد الأوروبي.
• تُطبَّق رسوم الإلغاء بمجرد إصدار أكواد التتبع.

المواعيد النهائية

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك. بعد الموافقة، لديك فترة أقصاها 14 يومًا لإتمام جميع الخطوات المطلوبة. يجب أن تكون المنتجات معبأة وجاهزة للاستلام خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة. عدم الالتزام بهذه المواعيد سيؤدي إلى إغلاق طلب الإرجاع.

الفحص والإبلاغ عن الأضرار

يجب عليك فحص المنتج بعناية عند التسليم. يجب تدوين أي ضرر ظاهر على إيصال التسليم قبل التوقيع. أبلغ عن جميع الأضرار خلال 48 ساعة من التسليم على hola@marlotbaus.com، مع إرفاق صور للمنتج والضرر والتغليف. قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة أو بدون دليل فوتوغرافي.

تأمين النقل

تشمل جميع الشحنات تأمين نقل شاملاً. إذا وصل منتجك تالفاً، سنتولى ترتيب إصلاح أو استبدال القطعة دون أي تكلفة عليك — هذا التزامنا بضمان حصولك على منتجك في حالة مثالية.

إذا رفض العميل الإصلاح أو الاستبدال المشمول بالتأمين وطلب بدلاً من ذلك الإرجاع الكامل واسترداد ثمن المنتج التالف، فإن جميع التكاليف اللوجستية المرتبطة (شحن الإرجاع، المناولة، وأي رسوم أخرى سارية) يتحملها العميل.

المنتجات غير القابلة للاسترداد

المنتجات التالية غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب المقاس.
• المنتجات التي تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها.
• المنتجات المشتراة بخصم خاص أو باستخدام كود خصم.
• مجموعات العينات (مع أن تكلفتها تُخصم عند طلب الطاولة).

استثناءات الضمان

لا تتحمل Marlot Baus مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو الإهمال أو الحوادث أو التآكل الطبيعي أو عدم اتباع تعليمات العناية. قد تحتوي تشطيبات الميكروسمنت والخشب الطبيعي على اختلافات دقيقة وعيوب طفيفة متأصلة في العملية اليدوية — وهي علامة على الأصالة وليست عيوبًا.

بالنسبة للمنتجات ذات التشطيبات الخارجية: لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن التعرض للعوامل الجوية دون حماية كافية. يجب وضع القطع الخارجية في منطقة مغطاة (شرفة، عريشة، تراس مغطى) وتغطيتها بغطاء واقٍ مقاوم للماء خلال فصل الشتاء أو فترات الطقس السيئ الممتدة. لا يُغطي الضمان الأضرار الناتجة عن المطر أو الصقيع أو أشعة الشمس المباشرة لفترات طويلة أو الرطوبة على القطع غير المحمية.

صُممت طاولاتنا للاستخدام المنزلي العادي على أسطح مستوية وصلبة ومسطحة. قد يؤدي السجاد أو الموكيت أو الأرضيات اللينة أو الأسطح غير المنتظمة إلى تقليل الإحساس بثبات المنتج، خاصة في الطاولات ذات القاعدة المركزية أو الدعامتين أو الأرجل الأسطوانية أو المخروطية أو البيضاوية، وكذلك الطاولات الجانبية أو طاولات القهوة ذات مساحة ارتكاز محدودة. لا يُنصح باستخدام هذه الأنواع على السجاد متوسط/عالي الوبر أو الأسطح اللينة. ولا يُعتبر عدم الثبات الناتج عن هذا النوع من الأسطح، أو عن استخدام مختلف عن الاستخدام المقصود، عيبًا في المنتج بحد ذاته، دون المساس بالحقوق القانونية للمستهلك عند وجود عدم مطابقة حقيقي.

طاولات القهوة والقطع الزخرفية مصممة لحمل الأشياء المناسبة لاستخدامها العادي. وهي غير مصممة للجلوس عليها أو الوقوف عليها أو التأرجح عليها أو تحمل وزن الجسم بشكل مستمر، مثل استخدامها كمسند للقدمين.

الطلبات الدولية

لا تتحمل Marlot Baus أي مسؤولية عن المشكلات أو التأخيرات أو التكاليف الإضافية أو الرسوم الجمركية أو الاحتجاز أو أي حوادث ناجمة عن عملية الاستيراد في الدول خارج الاتحاد الأوروبي. يتحمل العميل وحده مسؤولية جميع ضرائب ورسوم الاستيراد المطبقة في بلده.

معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج وفحصه في ورشتنا، ستتم معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 12 يوم عمل، وذلك حسب طريقة الدفع والمؤسسة المصرفية. تتم عمليات الاسترداد حصريًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.