Política de reemborsament

Productes fabricats sota comanda

Tots els productes de Marlot Baus es fabriquen artesanalment sota comanda. Per a la col·lecció TRENZAR, les edicions limitades, les peces úniques i les peces singulars encarregades o fabricades sota comanda, les cancel·lacions només s'accepten durant les primeres 24 hores després de fer la comanda, sempre que la producció no hagi començat. Transcorregut aquest termini, o un cop iniciada la producció, la comanda es considera definitiva i no es pot cancel·lar.

Els productes personalitzats (mides a mida, gruix del sobre, definició de cantells o qualsevol altra personalització) no admeten devolució sota cap circumstància, llevat que presentin un defecte de fabricació que no es pugui reparar en un termini de 40 dies laborables.

Condicions de devolució

Per a les devolucions de productes estàndard (no personalitzats) sense defectes, s'apliquen les condicions següents:

  • El producte ha de trobar-se en el seu estat original, sense usar i sense senyals de muntatge, ús o modificació.
  • El producte ha de conservar el seu embalatge original.
  • Les despeses d'enviament no seran reemborsades i el client haurà d'assumir un càrrec addicional per transport de devolució d'aproximadament el 12% del valor del producte.
  • Les devolucions només s'accepten en països de la Unió Europea.
  • S'aplicaran costos de cancel·lació un cop emesos els codis de seguiment.

Terminis

La sol·licitud de devolució s'ha d'iniciar en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda. Un cop autoritzada, disposeu d'un període màxim de 14 dies per completar tots els passos requerits. Els productes han d'estar embalats i preparats per a la recollida en un termini de 10 dies laborables des de la data d'autorització. L'incompliment d'aquests terminis comportarà el tancament de la sol·licitud de devolució.

Inspecció i notificació de danys

Heu d'inspeccionar el producte minuciosament en el moment del lliurament. Qualsevol dany visible s'ha d'anotar a l'albarà de lliurament abans de signar. Comuniqueu tots els danys en un termini de 48 hores des del lliurament a hola@marlotbaus.com, incloent-hi fotografies del producte, del dany i de l'embalatge. Les reclamacions presentades fora d'aquest termini o sense evidència fotogràfica podran no ser acceptades.

Assegurança de transport

Tots els enviaments inclouen una assegurança de transport completa. Si el vostre producte arriba danyat, ens encarregarem de la reparació o substitució de la peça sense cap cost per a vosaltres — aquest és el nostre compromís per garantir que rebeu el vostre producte en perfecte estat.

Si el client rebutja la reparació o substitució coberta per l'assegurança i sol·licita en el seu lloc la devolució completa i el reemborsament d'un producte danyat, tots els costos logístics associats (transport de devolució, manipulació i qualsevol despesa aplicable) aniran a càrrec del client.

Articles no reemborsables

Els articles següents no són susceptibles de canvi ni reemborsament:

  • Productes personalitzats o fabricats a mida.
  • Productes que hagin estat muntats, utilitzats o modificats.
  • Articles adquirits amb descompte especial o amb codi de cupó.
  • Kits de mostres (tot i que el seu cost es descompta en fer la comanda de la taula).

Exclusions de garantia

Marlot Baus no es responsabilitza dels danys derivats d'un ús inadequat, negligència, accidents, desgast normal o incompliment de les instruccions de cura. Els acabats en microciment i fusta natural poden contenir variacions subtils i imperfeccions pròpies del procés artesanal — són una marca d'autenticitat, no defectes.

Per a productes amb acabats d'exterior: la garantia no cobreix els danys causats per l'exposició a la intempèrie sense la protecció adequada. Les peces d'exterior s'han d'ubicar en una zona coberta (porxo, pèrgola, terrassa coberta) i cobrir-se amb una funda protectora impermeable durant l'hivern o períodes prolongats de mal temps. Els danys per pluja, gelades, sol directe prolongat o humitat en peces sense protecció no estan coberts.

Les nostres taules estan dissenyades per a un ús domèstic normal sobre superfícies planes, fermes i anivellades. Les catifes, moquetes, terres tous o superfícies irregulars poden reduir l'estabilitat percebuda del producte, especialment en taules amb pota central, dos suports, potes cilíndriques, còniques o ovalades, i taules auxiliars o de centre amb una base de suport reduïda. Aquestes tipologies no estan recomanades per a l'ús sobre catifes de pèl mitjà/alt o superfícies toves. La inestabilitat derivada d'aquest tipus de superfície, o d'un ús diferent del previst, no es considerarà per si sola un defecte del producte, sense perjudici dels drets legals del consumidor quan existeixi una falta de conformitat real.

Les taules de centre i peces decoratives estan dissenyades per suportar objectes propis del seu ús ordinari. No estan dissenyades per seure-hi, pujar-hi, balancejar-s'hi ni recolzar-hi pes corporal de manera continuada, com ara reposapeus.

Comandes internacionals

Marlot Baus no es fa responsable de problemes, retards, costos addicionals, aranzels duaners, retencions o incidències derivades del procés d'importació en països fora de la Unió Europea. El client és l'únic responsable de tots els impostos i taxes d'importació aplicables al seu país.

Procés de reemborsament

Un cop aprovada la devolució i rebut i inspeccionat el producte al nostre taller, el reemborsament es processarà en un termini de 7 a 12 dies laborables, en funció del mètode de pagament i l'entitat bancària. Els reemborsaments s'emeten exclusivament al mètode de pagament original.

Contacte

Marlot Baus S.L.
Barcelona, España
hola@marlotbaus.com

Política de reembolso

Política de Devolució

Nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad i nos esforzamos per assegura que els nostres clientes estén satisfechos amb el seu compra. Sense embargo, es importante tener en compte que, quan el producto ha sido personalizado en cuanto a tamaños, grosor de la superficie de la taula, definición de els bordes i otras modificaciones, no se aceptarán devolucions, a menos que el objeto presente un defecto i Marlot Baus no logre repararlo en un período de 40 dies hàbils.

En caso de devolució sense que el producto presente ningún defecto, els despeses d’enviament no serán reembolsados. A més, el cliente deberá asumir un cargo adicional per enviament de aproximadamente el 12 % del valor del producto (variable segons el producto) per todos els países de la UE, siempre que se utilice el embalaje original.* Si el cliente contrata el nostre servicio de devolució, nos encargaremos de la recogida. De lo contrario, será el seu responsabilidad entregar el producto en perfectas condiciones i sense usar en el nostre almacén.

Els costos de cancelación se aplicarán des de el momento en que se proporcione un código de seguimiento i la taula haya salido de el nostre taller. En el caso de artículos personalizados o sense estoc hechos bajo comanda no será posible la cancelación del comanda.

Si per algún motivo no está satisfecho amb el seu compra i desea iniciar una devolució o canvi, per favor contáctenos dentro de els 14 dies posteriores a la recepción de el seu comanda. Si el comanda presenta algún daño o defecto, comuníquelo en un plazo de 48 horas después de recibir els artículos per que podamos gestionar el caso. El artículo devuelto debe estar en el seu estado original i sense usar. Marlot Baus se reserva el derecho de no aceptar devolucions si el producto llega en condiciones usadas o dañadas.

Una vez iniciado el proceso de devolució, el cliente dispondrá de un plazo màxim de 14 dies per completar todos els pasos necesarios, incluida la recogida del producto per parte de la agencia de transporte. Aquest plazo podrá extenderse únicamente en casos de fuerza mayor, com catástrofes naturales (inundaciones, terremotos), emergencias sanitarias (hospitalización repentina), restricciones legales (bloqueos o cuarentenas obligatorias) u otras circunstancias imprevistas que escapen al control del cliente. Si el proceso no se finaliza dentro de aquest periodo i no concurre una causa de fuerza mayor, se considerará que la devolució ha sido desestimada i ja no será posible realizarla.

Todas les ventas de artículos amb descuentos especiales o comprados amb un código de descompte no están sujetas a canvis ni reembolsos.

Marlot Baus no se hace responsable de defectos causados per: uso indebido o negligencia, canvis estéticos o daños derivados del desgaste normal. Els costos de enviament no son reembolsables i son responsabilidad del cliente.

El acabat de microciment, com se muestra en la página web, en les fotos de Instagram i en les fotos compartidas amb els clientes, puede ser irregular i contener imperfecciones que hacen que les nostres peces artesanales siguin úniques i bellas debido a la naturaleza del proceso de producción; aquestes imperfecciones no se considerarán com defectos en relación amb posibles devolucions.

Una vez que recibamos el seu artículo devuelto, lo inspeccionaremos i le notificaremos el estado de el seu reemborsament. Si el seu devolució es aprobada, iniciaremos el reemborsament a el seu tarjeta de crédito o al método de pagament original. Una vez procesado el reemborsament, puede tardar entre 7 i 12 dies hàbils en verse reflejado en el seu compte, dependiendo del método de pagament i de els bancos utilizados en la transacción, un factor externo que Marlot Baus no puede controlar.

Marlot Baus no se hará responsable de ningún problema, retraso, coste adicional, retención aduanera o incidencia derivada del proceso de importación en países fuera de la Unión Europea. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que els productos cumplan amb les normativas locales, gestionar els trámites aduaneros i abonar els aranceles o impuestos aplicables en el país de destino. Si aquestes condiciones no se cumplen i el producto no puede entrar al país de destino, el cliente no será elegible per un reemborsament del producto ni del importe abonado per el mismo.

Tenga en compte que puede tomar algún tiempo per que el seu banco o compañía de tarjeta de crédito procese i publique el reemborsament en el seu compte.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la nostra política de reemborsament, no dude en contactarnos enhola@marlotbaus.com. Estamos aquí per ayudarle en todo lo que necesite.

* Marlot Baus no ofrece aquest servicio fuera de la UE. Per lo tanto, els clientes fuera de la UE son responsables exclusivamente de gestionar els seus devolucions, incluidos todos els costos asociados. Aquesta responsabilidad també cubre cualquier posible daño al producto durant el proceso de devolució.