Auftragsfertigung

Alle Produkte von Marlot Baus werden in Handarbeit auf Bestellung gefertigt. Für die TRENZAR-Kollektion, limitierte Editionen, Einzelstücke und besondere auf Bestellung beauftragte oder gefertigte Stücke werden Stornierungen nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung akzeptiert, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Produktion begonnen hat, gilt die Bestellung als endgültig und kann nicht mehr storniert werden.

Maßangefertigte Produkte (Sondermaße, Plattenstärke, Kantenbearbeitung oder jede andere Individualisierung) können unter keinen Umständen zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor, der nicht innerhalb von 40 Werktagen behoben werden kann.

Rückgabebedingungen

Für die Rückgabe von mängelfreien Standardprodukten (nicht maßangefertigt) gelten folgende Bedingungen:

• Das Produkt muss sich im Original- und unbenutzten Zustand befinden, ohne Anzeichen von Montage, Gebrauch oder Veränderung.
• Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
• Die Versandkosten werden nicht erstattet, und der Kunde trägt eine zusätzliche Rücksendegebühr von ca. 12 % des Produktwerts.
• Rückgaben werden ausschließlich in EU-Ländern akzeptiert.
• Nach Ausstellung der Sendungsverfolgungsnummern fallen Stornierungskosten an.

Fristen

Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingeleitet werden. Nach Genehmigung haben Sie maximal 14 Tage Zeit, alle erforderlichen Schritte abzuschließen. Die Produkte müssen innerhalb von 10 Werktagen ab dem Genehmigungsdatum verpackt und abholbereit sein. Bei Nichteinhaltung dieser Fristen wird der Rückgabeantrag geschlossen.

Prüfung und Schadensmeldung

Sie müssen das Produkt bei Lieferung sorgfältig prüfen. Alle sichtbaren Schäden müssen vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerkt werden. Melden Sie alle Schäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an hola@marlotbaus.com, einschließlich Fotos des Produkts, des Schadens und der Verpackung. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte oder ohne Fotonachweis vorgelegte Reklamationen können möglicherweise nicht anerkannt werden.

Transportversicherung

Alle Sendungen sind durch eine vollständige Transportversicherung abgedeckt. Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen, veranlassen wir die Reparatur oder den Ersatz des Stücks ohne Kosten für Sie — das ist unser Engagement, damit Sie Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten.

Lehnt der Kunde die von der Versicherung gedeckte Reparatur oder den Ersatz ab und verlangt stattdessen die vollständige Rückgabe und Erstattung eines beschädigten Produkts, gehen sämtliche damit verbundenen Logistikkosten (Rückversand, Abwicklung und alle anfallenden Gebühren) zulasten des Kunden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind von Umtausch oder Erstattung ausgeschlossen:

• Maßangefertigte oder individuell hergestellte Produkte.
• Produkte, die montiert, benutzt oder verändert wurden.
• Artikel, die mit Sonderrabatt oder Gutscheincode erworben wurden.
• Mustersets (deren Kosten werden jedoch beim Kauf Ihres Tisches verrechnet).

Garantieausschlüsse

Marlot Baus übernimmt keine Haftung für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, normalen Verschleiß oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise. Mikrozement- und Naturholzoberflächen können feine Variationen und Unregelmäßigkeiten aufweisen, die dem handwerklichen Herstellungsprozess eigen sind — sie sind ein Zeichen der Authentizität, keine Mängel.

Für Produkte mit Außenoberflächen: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Witterungseinflüsse ohne angemessenen Schutz entstehen. Außenmöbel müssen in einem überdachten Bereich (Veranda, Pergola, überdachte Terrasse) aufgestellt und bei Winter oder längerem Schlechtwetter mit einer wasserdichten Schutzhülle abgedeckt werden. Schäden durch Regen, Frost, anhaltende direkte Sonneneinstrahlung oder Feuchtigkeit an ungeschützten Stücken sind nicht abgedeckt.

Unsere Tische sind für den normalen häuslichen Gebrauch auf ebenen, festen und waagerechten Flächen konzipiert. Teppiche, Teppichböden, weiche Böden oder unebene Flächen können die wahrgenommene Stabilität des Produkts verringern, insbesondere bei Tischen mit Mittelfuß, zwei Stützen, zylindrischen, konischen oder ovalen Beinen sowie Beistell- oder Couchtischen mit kleiner Auflagefläche. Diese Typologien werden nicht für mittelhohe/hochflorige Teppiche oder weiche Untergründe empfohlen. Eine Instabilität, die aus dieser Art von Untergrund oder einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung entsteht, gilt für sich genommen nicht als Produktmangel, unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, wenn tatsächlich eine Vertragswidrigkeit vorliegt.

Couchtische und dekorative Stücke sind dafür ausgelegt, Gegenstände zu tragen, die ihrem gewöhnlichen Gebrauch entsprechen. Sie sind nicht dafür ausgelegt, darauf zu sitzen, darauf zu stehen, zu wippen oder dauerhaft Körpergewicht zu tragen, etwa als Fußstütze.

Internationale Bestellungen

Marlot Baus haftet nicht für Probleme, Verzögerungen, Zusatzkosten, Zollabgaben, Einbehaltungen oder Vorfälle, die sich aus dem Importprozess in Ländern außerhalb der Europäischen Union ergeben. Der Kunde ist allein verantwortlich für alle in seinem Land anfallenden Einfuhrsteuern und -gebühren.

Erstattungsabwicklung

Sobald die Rückgabe genehmigt und das Produkt in unserer Werkstatt eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 7 bis 12 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Bankinstitut. Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.