Produits fabriqués sur commande

Tous les produits Marlot Baus sont fabriqués artisanalement sur commande. Pour la collection TRENZAR, les éditions limitées, les pièces uniques et les pièces singulières commandées ou fabriquées sur commande, les annulations ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant la commande, à condition que la production n'ait pas encore commencé. Passé ce délai, ou une fois la production lancée, la commande est considérée comme définitive et ne peut être annulée.

Les produits personnalisés (dimensions sur mesure, épaisseur du plateau, finition des chants ou toute autre personnalisation) ne peuvent faire l'objet d'un retour en aucune circonstance, sauf en cas de défaut de fabrication ne pouvant être réparé dans un délai de 40 jours ouvrables.

Conditions de retour

Pour les retours de produits standard (non personnalisés) sans défaut, les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et sans signe de montage, d'utilisation ou de modification.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine.
• Les frais d'expédition ne seront pas remboursés et le client devra prendre en charge des frais de transport de retour supplémentaires d'environ 12 % de la valeur du produit.
• Les retours sont acceptés uniquement pour les pays de l'Union européenne.
• Des frais d'annulation s'appliquent dès l'émission des codes de suivi.

Délais

Vous devez initier votre demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Une fois le retour autorisé, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour effectuer toutes les démarches requises. Les produits doivent être emballés et prêts à être récupérés dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d'autorisation. Le non-respect de ces délais entraînera la clôture de la demande de retour.

Inspection et signalement de dommages

Vous devez inspecter le produit minutieusement dès la livraison. Tout dommage visible doit être noté sur le bon de livraison avant de signer. Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison à hola@marlotbaus.com, en joignant des photographies du produit, du dommage et de l'emballage. Les réclamations soumises après ce délai ou sans preuve photographique pourront ne pas être acceptées.

Assurance transport

Tous les envois bénéficient d'une assurance transport complète. Si votre produit arrive endommagé, nous organiserons la réparation ou le remplacement de la pièce sans aucun frais pour vous — c'est notre engagement pour vous garantir de recevoir votre produit en parfait état.

Si le client refuse la réparation ou le remplacement couverts par l'assurance et demande à la place le retour complet et le remboursement d'un produit endommagé, l'ensemble des frais logistiques associés (transport de retour, manutention et tous frais applicables) seront à la charge du client.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un échange ou un remboursement :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits ayant été montés, utilisés ou modifiés.
• Articles achetés avec une remise exceptionnelle ou un code promotionnel.
• Kits d'échantillons (bien que leur coût soit déduit lors de la commande de votre table).

Exclusions de garantie

Marlot Baus décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une négligence, d'accidents, d'une usure normale ou du non-respect des consignes d'entretien. Les finitions en microciment et en bois naturel peuvent présenter des variations subtiles et des irrégularités inhérentes au processus artisanal — il s'agit d'une marque d'authenticité, non de défauts.

Pour les produits avec finitions extérieures : la garantie ne couvre pas les dommages causés par l'exposition aux intempéries sans protection adéquate. Les pièces d'extérieur doivent être placées dans un espace couvert (porche, pergola, terrasse couverte) et recouvertes d'une housse de protection imperméable pendant l'hiver ou les périodes prolongées de mauvais temps. Les dommages causés par la pluie, le gel, l'ensoleillement direct prolongé ou l'humidité sur des pièces non protégées ne sont pas couverts.

Nos tables sont conçues pour un usage domestique normal sur des surfaces planes, fermes et de niveau. Les tapis, moquettes, sols souples ou surfaces irrégulières peuvent réduire la stabilité perçue du produit, en particulier pour les tables avec piètement central, deux supports, pieds cylindriques, coniques ou ovales, ainsi que les tables d'appoint ou basses avec une surface d'appui réduite. Ces typologies ne sont pas recommandées sur des tapis à poils moyens/hauts ou des surfaces souples. L'instabilité résultant de ce type de surface, ou d'une utilisation différente de l'usage prévu, ne sera pas considérée en elle-même comme un défaut du produit, sans préjudice des droits légaux du consommateur lorsqu'un véritable défaut de conformité existe.

Les tables basses et pièces décoratives sont conçues pour supporter les objets propres à leur usage ordinaire. Elles ne sont pas conçues pour s'asseoir dessus, monter dessus, se balancer ou supporter le poids du corps de manière continue, par exemple comme repose-pieds.

Commandes internationales

Marlot Baus ne saurait être tenu responsable des problèmes, retards, frais supplémentaires, droits de douane, rétentions ou incidents liés au processus d'importation dans les pays situés hors de l'Union européenne. Le client est seul responsable de l'ensemble des taxes et frais d'importation applicables dans son pays.

Traitement du remboursement

Une fois le retour approuvé et le produit réceptionné et inspecté dans notre atelier, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables, selon votre moyen de paiement et votre établissement bancaire. Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement d'origine.