Prodotti realizzati su ordinazione

Tutti i prodotti Marlot Baus sono realizzati artigianalmente su ordinazione. Per la collezione TRENZAR, le edizioni limitate, i pezzi unici e i pezzi singolari commissionati o realizzati su ordinazione, le cancellazioni sono accettate solo entro le prime 24 ore dall'ordine, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata. Trascorso tale termine, o una volta avviata la produzione, l'ordine è considerato definitivo e non può essere annullato.

I prodotti personalizzati (dimensioni su misura, spessore del piano, definizione dei bordi o qualsiasi altra personalizzazione) non possono essere restituiti in nessuna circostanza, salvo in caso di difetto di fabbricazione non riparabile entro 40 giorni lavorativi.

Condizioni di reso

Per i resi di prodotti standard (non personalizzati) privi di difetti, si applicano le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali, non utilizzato e privo di segni di montaggio, uso o modifica.
• Il prodotto deve essere nel suo imballaggio originale.
• Le spese di spedizione non verranno rimborsate e il cliente dovrà sostenere un costo aggiuntivo per il trasporto di reso pari a circa il 12% del valore del prodotto.
• I resi sono accettati esclusivamente per i paesi dell'Unione Europea.
• Verranno applicati costi di cancellazione una volta emessi i codici di tracciamento.

Tempistiche

La richiesta di reso deve essere avviata entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. Una volta autorizzato, avrete un periodo massimo di 14 giorni per completare tutti i passaggi necessari. I prodotti devono essere imballati e pronti per il ritiro entro 10 giorni lavorativi dalla data di autorizzazione. Il mancato rispetto di tali scadenze comporterà la chiusura della richiesta di reso.

Ispezione e segnalazione di danni

È necessario ispezionare accuratamente il prodotto al momento della consegna. Qualsiasi danno visibile deve essere annotato sul documento di consegna prima della firma. Segnalate tutti i danni entro 48 ore dalla consegna a hola@marlotbaus.com, allegando fotografie del prodotto, del danno e dell'imballaggio. I reclami presentati oltre tale termine o privi di documentazione fotografica potrebbero non essere accettati.

Assicurazione di trasporto

Tutte le spedizioni includono un'assicurazione di trasporto completa. Se il vostro prodotto arriva danneggiato, provvederemo alla riparazione o sostituzione del pezzo senza alcun costo per voi — questo è il nostro impegno per garantirvi di ricevere il vostro prodotto in perfette condizioni.

Se il cliente rifiuta la riparazione o la sostituzione coperte dall'assicurazione e richiede invece il reso completo e il rimborso di un prodotto danneggiato, tutti i costi logistici associati (trasporto di reso, movimentazione e qualsiasi spesa applicabile) saranno a carico del cliente.

Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non sono idonei a cambio o rimborso:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Prodotti che siano stati montati, utilizzati o modificati.
• Articoli acquistati con sconto speciale o con codice promozionale.
• Kit di campioni (il cui costo viene tuttavia detratto al momento dell'ordine del tavolo).

Esclusioni di garanzia

Marlot Baus non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, negligenza, incidenti, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione. Le finiture in microcemento e legno naturale possono presentare variazioni sottili e imperfezioni intrinseche al processo artigianale — sono un segno di autenticità, non difetti.

Per i prodotti con finiture da esterno: la garanzia non copre i danni causati dall'esposizione agli agenti atmosferici senza un'adeguata protezione. I pezzi da esterno devono essere collocati in un'area coperta (portico, pergolato, terrazza coperta) e coperti con un telo protettivo impermeabile durante l'inverno o periodi prolungati di maltempo. I danni causati da pioggia, gelo, esposizione prolungata al sole diretto o umidità su pezzi non protetti non sono coperti.

I nostri tavoli sono progettati per un normale uso domestico su superfici piane, rigide e livellate. Tappeti, moquette, pavimenti morbidi o superfici irregolari possono ridurre la stabilità percepita del prodotto, soprattutto per tavoli con base centrale, due supporti, gambe cilindriche, coniche o ovali, e tavolini o tavoli da salotto con base di appoggio ridotta. Queste tipologie non sono consigliate per l'uso su tappeti a pelo medio/alto o superfici morbide. L'instabilità derivante da questo tipo di superficie, o da un uso diverso da quello previsto, non sarà considerata di per sé un difetto del prodotto, fatti salvi i diritti legali del consumatore qualora esista un reale difetto di conformità.

I tavolini da salotto e i pezzi decorativi sono progettati per sostenere oggetti propri del loro uso ordinario. Non sono progettati per sedersi, salire, dondolarsi o sostenere peso corporeo in modo continuativo, ad esempio come poggiapiedi.

Ordini internazionali

Marlot Baus non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali problemi, ritardi, costi aggiuntivi, dazi doganali, fermi o inconvenienti derivanti dal processo di importazione in paesi al di fuori dell'Unione Europea. Il cliente è l'unico responsabile di tutte le tasse e i diritti di importazione applicabili nel proprio paese.

Elaborazione del rimborso

Una volta approvato il reso e ricevuto e ispezionato il prodotto nel nostro laboratorio, il rimborso verrà elaborato entro 7–12 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario. I rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale.