Productos fabricados bajo pedido

Todos los productos de Marlot Baus se fabrican artesanalmente bajo pedido. Para la colección TRENZAR, las ediciones limitadas, las piezas únicas y las piezas singulares encargadas o fabricadas bajo pedido, las cancelaciones solo se aceptan durante las primeras 24 horas tras realizar el pedido, siempre que la producción no se haya iniciado. Transcurrido dicho plazo, o una vez iniciada la producción, el pedido se considera definitivo y no puede cancelarse.

Los productos personalizados (medidas a medida, grosor del sobre, definición de cantos o cualquier otra personalización) no admiten devolución bajo ninguna circunstancia, salvo que presenten un defecto de fabricación que no pueda repararse en un plazo de 40 días laborables.

Condiciones de devolución

Para las devoluciones de productos estándar (no personalizados) sin defectos, se aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin signos de montaje, uso o modificación.
• El producto debe conservar su embalaje original.
• Los gastos de envío no serán reembolsados y el cliente deberá asumir un cargo adicional por transporte de devolución de aproximadamente el 12% del valor del producto.
• Las devoluciones solo se aceptan en países de la Unión Europea.
• Se aplicarán costes de cancelación una vez emitidos los códigos de seguimiento.

Plazos

La solicitud de devolución debe iniciarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez autorizada, dispone de un periodo máximo de 14 días para completar todos los pasos requeridos. Los productos deben estar embalados y listos para recogida en un plazo de 10 días laborables desde la fecha de autorización. El incumplimiento de estos plazos supondrá el cierre de la solicitud de devolución.

Inspección y notificación de daños

Debe inspeccionar el producto minuciosamente en el momento de la entrega. Cualquier daño visible debe anotarse en el albarán de entrega antes de firmar. Comunique todos los daños en un plazo de 48 horas desde la entrega a hola@marlotbaus.com, incluyendo fotografías del producto, del daño y del embalaje. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo o sin evidencia fotográfica podrán no ser aceptadas.

Seguro de transporte

Todos los envíos incluyen un seguro de transporte completo. Si su producto llega dañado, nos encargaremos de la reparación o sustitución de la pieza sin coste alguno para usted — este es nuestro compromiso para garantizar que reciba su producto en perfecto estado.

Si el cliente rechaza la reparación o sustitución cubierta por el seguro y solicita en su lugar la devolución completa y el reembolso de un producto dañado, todos los costes logísticos asociados (transporte de devolución, manipulación y cualquier gasto aplicable) correrán a cargo del cliente.

Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no son susceptibles de cambio ni reembolso:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos que hayan sido montados, utilizados o modificados.
• Artículos adquiridos con descuento especial o con código de cupón.
• Kits de muestras (aunque su coste se descuenta al realizar el pedido de la mesa).

Exclusiones de garantía

Marlot Baus no se responsabiliza de los daños derivados de un uso inadecuado, negligencia, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Los acabados en microcemento y madera natural pueden contener variaciones sutiles e imperfecciones propias del proceso artesanal — son una marca de autenticidad, no defectos.

Para productos con acabados de exterior: la garantía no cubre los daños causados por la exposición a la intemperie sin la protección adecuada. Las piezas de exterior deben ubicarse en una zona cubierta (porche, pérgola, terraza cubierta) y cubrirse con una funda protectora impermeable durante el invierno o periodos prolongados de mal tiempo. Los daños por lluvia, heladas, sol directo prolongado o humedad en piezas sin protección no están cubiertos.

Nuestras mesas están diseñadas para un uso doméstico normal sobre superficies planas, rígidas y niveladas. Las alfombras, moquetas, suelos blandos o superficies irregulares pueden reducir la estabilidad percibida del producto, especialmente en mesas con pata central, dos apoyos, patas cilíndricas, cónicas u ovaladas, y mesas auxiliares o de centro con base de apoyo reducida. Estas tipologías no están recomendadas para su uso sobre alfombras de pelo medio/alto o superficies blandas. La inestabilidad derivada de este tipo de superficie, o de un uso distinto al previsto, no se considerará por sí sola un defecto del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad real.

Las mesas de centro y piezas decorativas están diseñadas para soportar objetos propios de su uso ordinario. No están diseñadas para sentarse, subirse, balancearse ni apoyar peso corporal de forma continuada, como reposapiés.

Pedidos internacionales

Marlot Baus no se hace responsable de problemas, retrasos, costes adicionales, aranceles aduaneros, retenciones o incidencias derivadas del proceso de importación en países fuera de la Unión Europea. El cliente es el único responsable de todos los impuestos y tasas de importación aplicables en su país.

Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido e inspeccionado el producto en nuestro taller, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 12 días laborables, en función del método de pago y la entidad bancaria. Los reembolsos se emiten exclusivamente al método de pago original.